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民生银行西安分行开展单位账户开户服务优化工作

时间:2022-09-23

  账户作为金融服务的首要环节,是银行优化营商环境的窗口。为持续优化账户开户服务,有效解决一线员工在账户开户服务中遇到的突出问题,进一步优化客户账户服务体验,自8月起,民生银行西安分行运营管理部、小微金融事业部西安分部、交易银行部、公司业务部、零售金融部组建账户服务提升敏捷工作小组,开展了一系列单位账户开户服务优化工作。

  为全面了解客户及一线业务需求,工作小组围绕账户开户流程各个环节,设计调研问卷,面向全行员工开展调研,共计回收370余份调研问卷,并通过深入分析,制定了专项提升计划。为确保各项提升措施落实到位,账户服务提升敏捷工作小组召开专项讨论会,对提升措施进行逐项分析讨论。

  截至目前,工作小组已完成“企业开户e”操作培训宣传、客户预约界面优化建议反馈、简化客户尽职调查填报资料、制定柜面账户开户限时服务标准、建立账户预约服务时效通报机制等多项提升措施,全部提升措施计划10月底前完成。